Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente, chiaramente identificabile, contesta, in forma scritta (es. lettera, e-mail), all’intermediario un suo comportamento o un’omissione.
Qualora il cliente intenda presentare reclamo può inviarlo:
- a mezzo raccomandata a.r. a: MondialPrestit Srl, Agente Monomandatario della Fides Spa – Gruppo Banco Desio. Via dei Mille, 48 – 07100 Sassari
- a mezzo posta elettronica alla casella: backoffice@mondialprestit.it;
- a mezzo posta elettronica certificata (PEC) alla casella: mondialprestit@legalmail.it;
la casella è abilitata alla sola ricezione di messaggi di posta certificata (PEC).
MondialPrestit Srl risponde entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo.
Si precisa che, al ricevimento del reclamo MondialPrestit Srl provvederà ad inviare tempestivamente conferma dell’avvenuta presa in carico della contestazione. Se il reclamo risulterà fondato, MondialPrestit Srl informerà per iscritto il Cliente; qualora la soluzione del problema segnalato dal Cliente non potesse essere immediata o richiedesse interventi organizzativi/tecnologici, la risposta preciserà – per quanto prevedibili – i tempi tecnici che risulteranno necessari.
Nel caso si ritenesse, invece, di non accogliere il reclamo, Fides risponderà comunque per iscritto precisando le ragioni della sua decisione.
In quest’ultimo caso o se il cliente non risultasse soddisfatto o non avesse ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il cliente potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Il ricorso all’ABF deve essere redatto utilizzando la modulistica reperibile sul sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it e in tutte le filiali della Banca d’Italia.